Contact et service client Bricéo

Contacter Bricéo

Bricéo est une boutique indépendante multi-marques pour le bricolage et le jardin.

La boutique propose des références Stanley, DongCheng, Einhell, HYCHIKA et Ryobi.

La société d’exploitation est la Société Lisière Outillage.

La société pilote la boutique et assume les opérations depuis Bordeaux depuis 2021.

La société gère le catalogue et les fiches.

La société traite les commandes et le service après-vente.

Adresse : 14 rue des Jardins, 33000 Bordeaux, France.

Exploitant : Société Lisière Outillage pour Bricéo depuis 2021.

Horaires et canal principal

Le service client répond par e-mail à support@briceo.shop.

Les échanges se font par écrit du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Canal principal : support@briceo.shop

Le canal principal reçoit les demandes générales.

Le canal principal distribue les dossiers vers les pôles.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

• Indiquez le numéro de commande.
• Décrivez la demande en une phrase.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le client reçoit le suivi par le même canal.

Les dossiers non résolus sont transmis au pôle contrôle qualité.

Pôle conseil avant achat

conseil@briceo.shop

Le pôle répond sur le choix des références.

Le pôle précise la compatibilité indiquée en fiche.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

• Indiquez l’usage prévu.
• Indiquez la référence consultée.

Le pôle envoie une réponse écrite.

Le dossier est conservé pour la commande.

Les dossiers liés à un litige après commande sont transmis au pôle suivi.

Pôle suivi après-vente

suivi@briceo.shop

Le pôle traite les retours selon la fenêtre de 30 jours après livraison.

Le pôle émet les remboursements après contrôle.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

• Indiquez le numéro de commande.
• Joignez des photos en cas de dommage.

Le pôle crée une autorisation de retour.

Le pôle confirme la réception au dépôt.

Les dossiers avec contestation sur l’authenticité sont transmis au pôle contrôle qualité.

Pôle contrôle qualité

controle@briceo.shop

Le pôle vérifie l’authenticité des lots.

Le pôle pilote les contrôles avant envoi.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

• Transmettez la preuve d’achat.
• Transmettez le numéro de série visible.

Le pôle examine les pièces transmises.

Le pôle décide du remplacement ou du remboursement.

Les dossiers avec question de données sont transmis au pôle droits.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Pôle droits et données

droits@briceo.shop

Le pôle traite les demandes de données.

Le pôle applique les conditions exposées dans la fiche.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

• Indiquez l’adresse du compte.
• Précisez le droit invoqué.

Le pôle vérifie l’identité du demandeur.

Le pôle répond par écrit avec la mesure prise.

Les dossiers avec besoin de conseil produit sont transmis au pôle conseil.

Pôle envoi et livraison

envoi@briceo.shop

Le pôle suit les colis avec le barème défini dans la fiche.

Le pôle gère les adresses et les pertes déclarées.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

• Indiquez le numéro de commande.
• Confirmez l’adresse de livraison.

Le pôle interroge le suivi du transporteur.

Le pôle propose une réexpédition ou un remboursement.

Les dossiers avec retour à traiter sont transmis au pôle suivi.

Choisir le bon canal

Une question sur une référence va à conseil@briceo.shop.

Un retour ou un remboursement va à suivi@briceo.shop.

Un doute sur un lot va à controle@briceo.shop.

Une demande sur les données va à droits@briceo.shop.

Un colis ou une adresse va à envoi@briceo.shop.

Sans numéro de dossier, écrivez à support@briceo.shop.