Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Champ d’application
Bricéo exploite la boutique briceo.shop depuis Bordeaux.
La société exploitante est la Société Lisière Outillage.
La société traite les commandes et le service après-vente.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur briceo.shop.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat.
Les montants sont exprimés en EUR.
Confirmation de commande
Chaque commande reçoit un numéro de commande.
Le client conserve ce numéro pour tout contact.
Adresse de livraison
Le client vérifie l’adresse saisie avant le paiement.
Le pôle livraison gère les adresses et les pertes déclarées.
Le client confirme l’adresse de livraison en cas de demande de suivi.
Suivi et transporteur
Le pôle livraison interroge le suivi du transporteur.
Le pôle suit les colis avec le barème défini dans la fiche.
Les événements du transporteur déterminent l’état du colis.
Envois fractionnés et retards
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Un retard peut résulter d’un événement du transporteur.
Échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Le pôle propose une réexpédition ou un remboursement après vérification du suivi.
Les dossiers complexes sont transmis au service après-vente.
Contact livraison
Le pôle livraison répond à l’adresse envoi@briceo.shop.
Le pôle répond sous un jour ouvré.
- Le client indique le numéro de commande.
- Le client confirme l’adresse de livraison.
Service client général
Le service client répond par e-mail à support@briceo.shop.
Le canal principal reçoit les demandes générales.
Le canal principal distribue les dossiers vers les pôles.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit le suivi par le même canal.
Le service répond sous un jour ouvré.
- Le client indique le numéro de commande.
- Le client décrit la demande en une phrase.
Horaires
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, fuseau Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Retours, garantie et paiement
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
L’adresse de l’exploitant est 14 rue des Jardins, 33000 Bordeaux, France.