Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Champ d’application
Bricéo exploite la boutique briceo.shop depuis Bordeaux.
La Société Lisière Outillage pilote la boutique et assume les opérations.
La société gère le catalogue et les fiches.
La société traite les commandes et le service après-vente.
Bricéo est une boutique spécialisée indépendante.
Le paiement accepté comprend les cartes de crédit et PayPal.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le pôle après-vente traite les retours selon la fenêtre définie dans la fiche.
Éligibilité
Tout article non conforme est repris avec preuve d’achat.
Le client vérifie le scellé et la référence à réception.
Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne.
- Le client joint le numéro de commande.
- Le client joint des photos du produit et de l’emballage.
État des articles
Chaque colis est contrôlé puis scellé avant remise au transporteur.
Les lots proviennent des circuits de distribution déclarés par les marques.
Le client joint des photos en cas de dommage.
Le client transmet le numéro de série visible pour le contrôle qualité.
Demande de retour
Le client indique le numéro de commande.
Le client décrit la demande en une phrase.
Le pôle après-vente crée une autorisation de retour.
Le pôle après-vente confirme la réception au dépôt.
Examen des dossiers
Le dossier est ouvert par le pôle qualité.
Le pôle qualité examine les pièces transmises.
Le pôle qualité décide du remplacement ou du remboursement.
La décision est notifiée par écrit au client.
Suivi du dossier
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit le suivi par le même canal.
Remboursement
Le pôle après-vente émet les remboursements après contrôle.
Le remboursement est émis après retour selon la fenêtre définie dans la fiche.
Échange et remplacement
Le pôle qualité décide du remplacement ou du remboursement.
Le pôle qualité pilote les contrôles avant envoi.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le pôle qualité vérifie l’authenticité des lots.
Contacts
La boutique répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.
- Support général : support@briceo.shop. Réponse sous un jour ouvré.
- Après-vente : suivi@briceo.shop. Réponse sous un jour ouvré.
- Assurance qualité : controle@briceo.shop. Réponse sous deux jours ouvrés.
- Adresse : 14 rue des Jardins, 33000 Bordeaux, France.